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【女性歓迎・固定給】オンライン販売サービスの在宅カスタマーサポート業務

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在宅ワークのお仕事依頼情報

報酬

31,000 円

単価:1,000円

募集人数

1名

応募ワーカー数

0

募集状況

終了

閲覧された数:6 回  お気に入り登録:0 人  質問:0 件  受注した在宅ワーカー:0

依頼タイププロジェクト

カテゴリー ビジネスサポート・その他 > カスタマーサポート

募集開始日2016-06-20

納品希望日未定

仕事概要

一日0件~5件程度メールのみで発生する、カスタマーサポート業務です。 カスタマーサポートやヘルプデスクのご経験がある方なら、簡単にできるお仕事です。Excelや弊社通販システムの操作もあります。

仕事内容

弊社は不動産経営に関する雑誌・情報発信をしている横浜の会社です。
顧客は主に、全国にお住いの大家さん・起業家さんになります。外国語での対応はありません。


【依頼内容】

基本的に、顧客連絡・対応と社内データ更新のみとなります。

・メールで届く顧客からの一次対応全般
・一部商品の購入者・定期購読客へのファーストコンタクト
・メールアドレスなどの顧客情報変更の対応
・決済エラー・購読解約、申込み不備など
・その他、配送先の変更・間違いの際の確認・問い合わせ
・上記業務に付随する社内データの更新(顧客情報、注文内容等)

など

応対は全てEmailでの対応になり、電話は弊社の番号にかかってくるため、
ワーカーさんでの電話応対は一切ありません。
サポート対象は、基本的に個人がほとんどになります。


【分量について】
一日0件~5件、月間40~50件程度、顧客からメールで問い合わせ・購読申込みがきますので、マニュアルと文案に沿って、ご対応をお願いします。


【完了報告について】
発信メールはすべて社員と共有します。あえての作業完了報告は不要です。


【就業環境について】
インターネット環境、MS Office、Google Chrome、Gmail、LINE、弊社の通販システムを利用します。
その他社内のファイル共有はDropBox(利用料は会社払い)でやりとりします。


【その他】
・現在でも遠方のワーカーさんとやり取りをしており、エリアは問いません。フリーランスのご経験があるとイメージしやすいかもしれません。
・弊社とのやりとりは、基本的にEmailとLINE、対面での打ち合わせはスカイプを使ってワーカーさんと連絡をしています。
・私用するツールは、Excel、Wordのほかに、弊社の通販システムを使用します。メールはGmailのアカウントを取っていただくことになります。
・金額など、数字を扱うことも多いため、細かく正確な作業が苦でない方が向いていると思います。マニュアル通りではなく、相手が何を求めているか、理解して行動できる方だと助かります。


【業務実施期間】
一日当たりの希望時間数または時間帯、稼働できる日数など、ご希望をお教えください。


【お見積りについて】
システム上必須項目なので一件あたりの単価で入力していますが、こちらの予算ではないです。
今回固定給で、件数が多くても少なくても一定の額を毎月お支払する予定です。
ですので、対応件数にかかわらず、ひと月の固定額でお見積りください。


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指定なし

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