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【急募】【1件200円】【ミステリーコール】発信した先の担当者の対応内容を記載いただくお仕事です。 ※介護従事者、ケアマネージャー経験者の方募集。

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在宅ワークのお仕事依頼情報

予算

101~300円

(1件あたり)

募集人数

応募ワーカー数

2

募集状況

終了

閲覧された数:435 回  お気に入り登録:1 人  質問:2 件  受注した在宅ワーカー:1

依頼タイププロジェクト

カテゴリー ビジネスサポート・その他 > 調査分析・リサーチ

募集開始日2014-09-08

納品希望日2014-09-25

仕事内容

■依頼内容
ミステリーコール(覆面調査)となります。
介護施設へケアマネージャーとして発信し、あらかじめ決められた質問をしていただきます。
電話に出た担当者の基本的な応対と質問に対する回答内容をチェックシートに記載するお仕事です。
利用者の受け入れ状況等の質問になりますので、ケアマネージャーについてある程度把握している必要があります。

基本的な応対内容について記載された約50のチェック項目があり、担当者の応対内容に応じて選択方式でチェックを付けていただきます。
決められた質問が9問あり、それぞれ担当者が回答した内容を細かく記載。最後に全体を通しての所感を記載します。

※※9/25迄に納品出来る方、
店舗によって発信日を数日指定いたしますので、平日発信可能である程度発信日の融通がきく方を募集します!
対応内容を後ほど確認するも可能ですので、日中発信し夜に録音を聞いてスコアを作成することも可能です。

<発信方法>
パソコンに発信用のソフトウェアをインストールして発信します。
※対応OSはWindowsのみとなります。Macintoshは非対応。

<応対のチェック方法>
所定のwebサイトにIDとパスワードでログインし、インターネットの画面上で対応内容のチェックをつけていただきます。

【作業の流れ】
1.ご自身のパソコンに発信用のソフトをインストール
2.弊社から指定するwebサイトにアクセス後ID、パスワードでログインしチェックをつけるサイトを表示
3.ヘッドセットを使用して発信
4.発信しながらwebサイト内のチェック項目にチェックと質問に対する担当者の回答内容を記載。
5.一日の発信の終わりにメッセージ機能を使用し発信件数を報告

【渡すもの】
・発信リスト・・・・・・・・・発信先の店舗名と電話番号が記載
・シチュエーション設定書・・・発信時の顧客の設定とトークスクリプトを記載
・ワーカーマニュアル・・・・・仕事の流れ、連絡方法等を記載
・ソフトフォンマニュアル・・・電話発信ソフト のインストール、設定方法

■件数
17レポート
※1名から2名で作成を予定。

■作業量
1件発信15分程度
レポート作成15分程度

■納品携帯
Excel

■提案について
ご提案の際には以下の点についてご提案をお願いします。
・過去の関連する実績
・対応可能な時間
・ヘッドセット(USBタイプ)を所有しているかの有無

■その他
・マニュアル等の資料、URL、IDやパスワードは、実際に業務を行う際に個別にメッセージ機能を使用してお伝えします。
・ヘッドセットを所有していない場合は無料で貸与します。
(ヘッドセットを所有されている方の見積もりを優先しますのでご了承ください)
・ミステリーコールで発生する通話料は弊社で負担いたします。
・不明点があればメッセージをいただければ回答しますのでご連絡ください。

エリアの指定(β版)

指定なし

ももぱぱ Q&A  

電話をする側は、ケアマネの資格が必要なのでしょうか?

cc_clotho
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ももぱぱさん ご質問ありがとうございます。
ケアマネージャーの資格は不要です。
ケアマネージャーとして介護事業所に発信していただく内容になりますので、
ある程度ケアマネージャーや介護事業所について把握している方が望ましいです。

ももぱぱ

ちまちま Q&A  

1人当たりの発信予定総件数はどの程度でしょうか?

cc_clotho
arrow

ちまちまさん 
ご質問ありがとうございます。

発信予定件数ですが、ワーカーさん次第となります。
募集人数を1~2人としておりますが、1名のワーカーさんが
全件発信可能であれば17件お願いする予定です。
2名見積もりを頂けるようであれば半分の8~9件になります。

ぜひご検討いただければと思います。

ちまちま

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